SUBANG, BuletinJabar.com – Transformasi digital yang dilakukan Perumda Tirta Rangga Subang dalam sistem pembayaran rekening air menunjukkan hasil yang menggembirakan. Setelah memulai proses digitalisasi sejak 2024, kini pembayaran tagihan air secara online berhasil mencapai 83 persen dari total transaksi pelanggan.
Direktur Utama Perumda Tirta Rangga Subang, Lukman Nurhakim, mengatakan capaian tersebut merupakan hasil dari proses panjang yang dilakukan secara bertahap melalui perubahan sistem sekaligus mendorong perubahan perilaku pelanggan dalam bertransaksi.
“Semua perlu proses. Diawali 2024, transisi pembayaran dari manual ke digital kini sudah membuahkan hasil,” ujar Lukman, Jumat (7/8/2026).
Ia menjelaskan, pada awal pelaksanaan transformasi digital, data perusahaan menunjukkan bahwa pembayaran digital pelanggan Perumda Tirta Rangga Subang masih berada di angka 40 persen. Sementara itu, sekitar 60 persen pelanggan masih melakukan pembayaran secara manual.
“Saat itu data menunjukan, pembayaran digital pelanggan Perumda TRS masih 40 persen. Sisanya, 60 persen masih manual,” katanya.
Melihat kondisi tersebut, manajemen kemudian bersepakat untuk mempercepat digitalisasi pembayaran dengan memperluas akses layanan pembayaran elektronik. Langkah tersebut dilakukan demi meningkatkan efisiensi sekaligus meminimalkan potensi terjadinya kecurangan dalam proses transaksi.
“Kami pun bersepakat mendorong perubahan perilaku bayar pelanggan. Pembayaran digital harus lebih besar. Agar efesien dan terhindar dari fraud,” ungkapnya.
